以前の記事で、『第一印象を覆すのは難しい』ということを書きましたが、総じてそういうものではあるのです。
しかし、そうだとしてもまったく良い評価にならないわけではありません。
失敗したと思っても諦めずに、評価を変えていくこともできるのです。今回は挽回することができるかもしれない方法をお伝えしていこうと思います。
本記事が参考になれば幸いです。
よく就職活動の面接で「第一印象が最も大事」と言われたりしませんか？実はこれ、比喩でもなんでもなく、とても重要でいて必ず取り入れなければいけないのものなのです。これがビジネスや婚活においても同じだといえます。なぜ人間の第一印象[…]
第一印象の悪さをカバーしよう！
さて、第一印象が悪かったからとその後何もせずに終わらせ、諦めてしまうという人がいます。
確かに、第一印象というのは重要ですのでなかなか挽回するのは厳しいものではありますが、まったくできないわけではありません。
ビジネスにおいてクレームだって、『クレームはチャンス』といわれるほどです。
仮に新商品を買って、クレームが出たとしましょう。客にとっては「なんだよこのメーカー、クソじゃん」と思い、クレームを入れるのが普通です。
勿論ここでメーカーが側が適当な対応をしてしまったら、もう「二度と買わない！」と言われるどころか、いまの時代ＳＮＳにあげられて余計に印象の悪さが広まり、それを見た初見の人には第一印象最悪のメーカーとなることでしょう。
それは普通の対応で淡々と処理されたとしても、次はそのメーカーで買うのをやめようとなるのが人間の心情というものです。
一方、誠意のある誠実な対応をして、自身の予想を超えるサービスや対応をしてくれたらはたしていかがでしょうか？
クレームを出したので第一印象は最悪だけど、それ以上のことをしてくれる素晴らしいメーカーだ！と「また買おう」という心情になることもあるでしょう。
そう、このように第一印象のまずさをカバーして、好印象に変えることも不可能なことではないのです。
最初の印象が悪かったのに、何かきっかけが起きて好印象へと変わっていくことを『ゲイン・ロス効果』と呼びます。
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ギャップ萌えは本当にあるの？ゲイン・ロス効果で印象を覆す！
ちょっとベタな漫画で、普段威張り散らしている不良が小さな動物にエサをあげていると「あ、こんな一面もあるんだ」といってヒロインの好感度が上がるというものがあります。
実はこれ、ゲイン・ロス効果による印象操作でもあるのです。
いわゆるギャップ萌えというヤツなのですが、いかにも料理をしなさそうな女性が実はとても家庭的で料理も美味しい！となると今までの評価がガラリと変わって好感度が急上昇します。
他にも、普段笑わないような人がひょんなことから可愛い無邪気な笑顔を見せるとまったく印象が変わったりしますよね。
この普段のギャップがあればあるほど、ゲイン・ロス効果は高まり、その人を見直すきっかけとなるのです。
だって、意外性のある人の方がもっとよく知りたいと思いませんか？
だから、サプライズというのは往々にして嫌がられることも多いですが、成功すると非常に効果的なのです。
そうですね、たとえば長年付き合っている男性が女性からそろそろ結婚したいオーラを感じることもあるでしょう。
そういうときに、彼女の誕生日やクリスマスにまずは普通のプレゼントをし一度ガッカリをさせてから……結婚指輪を後で渡すことでサプライズとなり、気持ちも一気に持ち上がる心情的なギャップを感じさせることができます。
このように、印象を覆すことができれば相手の評価はより大きなものとなる可能性が高くなるのです。
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まとめ
さて、第一印象の挽回についてまとめてみました。
一度固定された第一印象はなかなか覆ることは難しいですが、このようにちょっとしたきっかけなどで好印象へと変えることもできます。
とはいえ、場合によってはより不快な悪印象になってしまうこともあるので、可能な限り第一印象で評価を良くしておきたいところですね。
本記事が何らかの参考になるのでしたら幸いです。